Manjula Sriram 氏 (00:10):
まずは、私の最も根本的な理念から始めたいと思います。それは、間違わなければイノベーションはあり得ないということです。イノベーションを実現させるには、人々が間違えることができるようにする必要があります。私が「間違いのカバン」から何かを取り出すとしたら、そこには私が犯した間違いがいくつか入っているでしょう。イノベーションは、人々が間違わなくなった瞬間に止まってしまいます。

Tom Soderstrom:
なるほど。自分の弱さをどのように見せていますか? 例えば、自分の間違いから始めます。たくさんの間違いの中から選ぶことができますからね。そうすることで、他の人は「間違ってよい」と思えるようになります。

Manjula Sriram:
間違いを犯したことを実際に認めることで、自分の人間的な面を見せるのです。私たちは毎日間違いを犯します。その間違いの痛みに立ち向かう必要があるのです。

Tom Soderstrom:
そうすることで、この実験文化が生み出されるのですね。私たちは、NASA のジェット推進研究所 (JPL) でオープンソースローバーを構築し、Alexa を使用して話したり、指示に従ったりするように教えました。このロボットを約 6,000 人の人々に紹介していたとき、私はロボットに「おはよう!」と言いました。すると、ロボットは Alexa の声で「おはよう」と言ったので 私は「よし、左を向いて」と言ったのですが 石のように動きません。「右を向いて。」 石のように動きません。私は途方に暮れてしまいました。リーダーの 1 人が観客席からステージに来て、「素晴らしいデモだったよ」と言いました。 私が「どういう意味ですか? 全然ダメでしたよ」と言うと、 彼は「1 秒くらいは機能したし、やってみる勇気があったじゃないか。あえて困難に立ち向かえ、だよ。」 これは、失敗しても大丈夫、実験するのみだということを将来のリーダーたちに実証していると思います。

Tom Soderstrom:
JPL で身を持って学んだことの 1 つですが、多くの実験を行ったにもかかわらず、最初はサイバーセキュリティが関与していませんでした。サイバーセキュリティが関与したとたん、もともと成功していたかのようにプロトタイプがスムーズに進み、データが漏洩することもありませんでした。宇宙や衛星のような大規模なことをするとき、どのように対処していますか?

Manjula Sriram:
これは非常に大きな質問であるとともに、私たちが答えるべき重要な質問でもあります。宇宙に対する人気は、この 18 か月で非常に高くなっています。これは、かなり長い間非常にあいまいだったので、セキュリティもあいまいさに基づくものでした。しかし、今ではそれが変わり、きわめて重要になっています。私たちは、セキュリティの脆弱性が今後存在することになるであろうことを認める一方で、グループとして取り組み、リスクを特定する必要があります。 リスクベースのアプローチです。セキュリティ脆弱性の中には、発生リスクがそれほど高くないため、問題ないと考えられるものもあります。

Tom Soderstrom:
リーダーシップに関しては、個人的な絆を築く必要があると感じました。当初、私と最高セキュリティ責任者は反発し合っていたからです。私が「おはよう、Wes。君の仕事は有効化による保護だということをお忘れなく」と言うと、 彼は「おはよう、君の仕事は変なものを持ち込まないことだからね」と言います。 私たちはそうしてフレネミーになったわけですが、これが実際にこの友好的なコラボレーション文化を作り上げました。

Manjula Sriram:
私たちは組織のためにこのタイプの機能を提供しており、重要な資産が格納されている環境と、その環境にアクセスできる人の分離を多数実装し続けています。私たちはそれらすべてに細心の注意を払っています。

Tom Soderstrom:
宇宙は飛躍的に成長しています。新しい宇宙経済では、各コンポーネントのコストが 15 年前のコストの 5% になっています。ごく近いうちに、民間企業は政府を超える資金を提供するようになるでしょう。そのため、人材をめぐる激しい競争が繰り広げられています。どのように人材を採用していますか? どのようにトレーニングすればよいですか?

Manjula Sriram:
Iridium には、宇宙業界に興味を持っている大学新卒者のための Orbit Program と呼ばれるプログラムがあります。参加者は、さまざまな部署で 6 か月間経験を積みます。ネットワークオペレーティングセンターに行く人もいれば、地上宇宙ステーションで働く人や、製品チームで働く人もいます。18 か月の終わりに、どのグループに親近感を持ったかを判断でき、そこからリーダーシップを提供します。Iridium には、非常に強力なインターンシッププログラムもあります。昨年は、約 49 人のインターンがいました。私たちは、最も優秀な人材を採用するよう努めています。スペース自体が非常に革新的で、社員は部署から部署へと移動することができます。私たちは、強力な教育プログラムも備えています。

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Tom Soderstrom:
JPL で成功を収めた事柄の 1 つは、インターンに参加してもらうことでした。これらのインターンは組織を活性化してくれましたが、彼らのためにすぐに参加して取り組めるプロジェクトが必要でした。

Manjula Sriram:
Iridium には、Uplinks と呼ばれるプログラムがあります。経験の浅い新世代のチームと連携するためのものです。これは私たちシニアメンバーにとって、彼らがどのように管理され、どのように指導されたいかを学ぶ機会であり、同時に彼らが私たちの経験から学ぶ機会でもあります。1 対 1 の時間で、腰を下ろしてトピックを決め、話し合います。本を選んで、一緒に読みます。これは、私たちが考え方の多様性を取り入れる 1 つの方法です。多様性は多くの事柄の概念であることも事実ですよね。

Tom Soderstrom:
世界中のリーダーたちと話すときに見受けられる事象の 1 つは、これらの新しいテクノロジーが次々と登場する一方で、既存のインフラストラクチャと変化に抵抗する人たちがいるということです。どのように新しいテクノロジーを組織に取り入れていますか?

Manjula Sriram:
新しいテクノロジーについて考える必要があります。新しいテクノロジーが自分の立場、現在理解している事柄、仕事内容にどう影響するかを誰もが恐れています。私たちはリーダーとして、その不安感を理解し、スキルアップする機会を提供する必要があります。これが重要な部分です。すなわち、スキルアップする機会を確実に提供するということです。 別の道を選ぶかもしれませんが、その場合はその別の道を進む機会を提供します。このようなシナリオでは、どの判断も悪い判断にはなりません。私たちは、社員のスキルを向上させ、トレーニングの機会を提供し、プロジェクトを提供して、励ましたいと考えています。

Tom Soderstrom:
これらのグローバルチームから、どのように相乗効果、仲間意識、生産性を引き出していますか?

Manjula Sriram:
実際に、私のノートパソコンには「目に見えるものは忘れられない」と書かれたポストイットが貼ってあります。

ボディランゲージと同じくらいシンプルなものです。例えば、腕を組んで座っているとしたら、相手にどう伝わるでしょうか。単に寒いから腕を組んでいるだけなのに、ビデオ通話の相手は「私の話を聞きたくないのかもしれない」と思ってしまいます。 小さなことに気を配る必要があるのです。あなたのボディランゲージは非常に重要になります。私はインドにチームを持っていますが、Iridium にはロンドンにもチームがあり、世界中にチームが存在します。共通の言葉、そして文化的な違いを理解しようとしながら、それらを尊重することが非常に重要です。

Tom Soderstrom:
グローバルチームを持っている人たちに対するアドバイスはありますか? 「これは絶対に実行すべきで、これはやめたほうがよい」という考えです。

Manjula Sriram:
決めてかからないことです。実行すべき重要な事柄の 1 つは、質問することです。何か考えているなら、質問するべきです。とてもシンプルな例を挙げましょう。私たちはレポートを作成しようとしていました。私は HTML 形式にしたかったのですが、もう 1 人は PDF 形式で提供しようと考えていました。きわめて簡単な質問でした。「HTML 形式にしたい」と言えたのです。

もう 1 つのアドバイスは、質問は単なる質問として捉えることです。例を挙げると、あなたが私に「これはこういう方法でやっているんだ」と言ったことに対して、 私が「なぜその方法でやったの?」と言ったとします。 これは、問題を解決しようとするあなたの判断に対して、私が疑問を感じていると捉えることもできますが、私は「なぜその方法でやったの?」と単にたずねているだけなのです。 この質問のように考えるだけで、グローバルな違いの多くは解消されると思います。

Tom Soderstrom:
私たちが発見した事柄の 1 つは、優れた生成 AI エクスペリエンスには、実践的かつ優れたデータ戦略が必要だということです。このジャーニーでは、どの段階にいますか?

Manjula Sriram:
実質的には、データジャーニーの初歩的な段階にあります。サイロ化できるとすると、私たちには非常に大量のデータがあります。衛星で何が起こっているかを説明するテレメトリデータがあります。顧客が情報をどのように使用しているを示す請求データがあります。衛星に何かが起こった場合の対応方法を示す、その他のタイプのデータもあります。現在、これらを計算するには、数時間ではなく、数日かかります。そのため、データを一元化できるようになることが、私たちが現在進めているジャーニーです。データを一元化し、モダナイズして、データを中心に AI モデルを構築することです。AI をさらに重視して、社員がモデルのトレーニング方法とモデルの構築方法を把握していることを確実にする必要があると考えています。