オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス

Amazon Connect は、顧客が好むチャネル全体において、効率的でプロアクティブな、パーソナライズされたエクスペリエンスを実現するために構築された、統合オムニチャネルソリューションです。人工知能 (AI) を活用したチャットボットは、自然で直感的なセルフサービスエクスペリエンスを多言語で提供して、顧客の時間と労力を節約するのに役立ちます。顧客の問題の迅速な解決を実現できます。また、複数の問い合わせが必要な場合は、顧客のニーズの変化に合わせてコンテキストをシームレスに維持できます。また、Amazon Connect は、アポイントメントのリマインダー、製品のレコメンデーション、マーケティングプロモーションなどの関連情報を活用して、顧客と大規模かつプロアクティブにつながるのにも役立ちます。電話、アプリケーション内およびウェブ通話、動画、チャット、ショートメッセージサービス (SMS)、Apple Messages for Business、または他のサードパーティーメッセージングのいずれを通じたものであっても、顧客に満足してもらえるシームレスなエクスペリエンスを創出、提供、カスタマイズできます。