Coinvolgimento dei clienti in uscita su larga scala
Le campagne Amazon Connect in uscita ti aiutano a comunicare in maniera proattiva tramite voce, SMS ed e-mail per servire rapidamente i clienti e migliorare la produttività degli agenti, rispettando allo stesso tempo le normative locali. Grazie alla console di amministrazione di Amazon Connect, è possibile creare campagne per contattare fino a milioni di clienti al giorno, per gestire promemoria di appuntamenti, promozioni marketing, consegne e promemoria di fatturazione. Prima di collegare i clienti agli agenti per il servizio in tempo reale, specifica l'elenco dei contatti, il canale, il messaggio e persino l'audio preregistrato da riprodurre. Le campagne in uscita includono un dialer predittivo e il rilevamento della segreteria telefonica basato sul machine learning (ML) che ottimizza la produttività degli agenti e aumenta le connessioni live-party evitando di far perdere tempo agli agenti con chiamate senza risposta. Con le campagne in uscita, è possibile semplificare le operazioni del contact center in uscita e ridurre i costi in pochi clic, il tutto senza creare o mantenere integrazioni di terze parti.
Ottimizza il tuo pubblico e il tuo messaggio target
Definisci segmenti di clienti target che vengono aggiornati dinamicamente in base a Profili cliente Amazon Connect. Personalizza i contenuti delle comunicazioni utilizzando gli attributi dei clienti per migliorarne il coinvolgimento.
Semplifica le comunicazioni in uscita avanzate
Progetta campagne proattive di sensibilizzazione dei clienti utilizzando voce, SMS ed e-mail e orchestra il raggio d'azione delle campagne. Contatta milioni di clienti ogni giorno per gestire le conferme degli appuntamenti, le notifiche di consegna e i promemoria di fatturazione. Progetta interazioni multicanale in più fasi, come l'attivazione di un SMS di follow-up in uscita basato su una chiamata, per un'esperienza cliente più proattiva.
Supporta la conformità del contact center
Mantieni la conformità con le normative locali come TCPA configurando le tue campagne nel rispetto dei requisiti normativi con controlli point-of-dial e controlli delle chiamate per ora del giorno, fuso orario, numero di tentativi per contatto e tempo necessario per connettersi a un agente disponibile. Misura e monitora le metriche di conformità per garantire l'aderenza ai requisiti normativi.
Le campagne in uscita sono idonee per la conformità agli audit normativi PCI, HIPAA, HITRUST, SOC, FedRAMP (livello Moderate) e ISO.
Visualizza l'analisi delle prestazioni delle campagne
Analizza facilmente i risultati delle comunicazioni in termini di deliverability, aperture e coinvolgimento delle comunicazioni utilizzando pannelli di controllo standard.
Elimina la necessità di integrazioni di terze parti
Gestisci tutte le esigenze delle tue campagne in entrata e in uscita in un'unica applicazione. Con Amazon Connect, la configurazione può essere completata in pochi clic.
Testimonianze dei clienti
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Capital One
Capital One ha rivoluzionato il settore dei servizi finanziari dal 1994, utilizzando la tecnologia per trasformare i servizi bancari e i pagamenti.
Amazon Connect ci consente di offrire una vera esperienza omnicanale al servizio dei nostri clienti. Possiamo utilizzare la migliore combinazione di intelligenza artificiale (IA) e interazioni umane per risolvere un problema del cliente utilizzando il canale di sua scelta. La chiamata in uscita con rilevamento integrato della segreteria telefonica è fondamentale per noi per soddisfare i nostri clienti ovunque si trovino, con promemoria automatici per pagare il saldo imminente della carta di credito e consentire ai nostri agenti di risolvere problemi più complessi dei clienti. Utilizzando le campagne in uscita, abbiamo semplificato la nostra impronta tecnologica utilizzando Amazon Connect per i contatti in entrata e in uscita. Ci sono voluti meno di tre mesi per configurare e lanciare questa soluzione di chiamata in uscita altamente resiliente e trasformativa.
Ram Mepperla, Director of Software Engineering - Capital One -
Scott Credit Union
Scott Credit Union aiuta i suoi quasi 150.000 membri, inclusi individui e aziende, a risparmiare e prendere in prestito denaro.
Avevamo bisogno di un modo per contattare i nostri membri con chiamate in uscita che corrispondessero a criteri specifici dei nostri sistemi di riscossione. Lavorando con TekChoice, abbiamo implementato Campagne Amazon Connect in uscita in meno di 3 mesi. Questa implementazione rapida e completa ci ha permesso di continuare il nostro contatto settimanale con i membri dopo aver appreso che il supporto per il nostro sistema precedente stava terminando. Con le campagne in uscita di Amazon che utilizzano il rilevamento della segreteria telefonica basato su ML, possiamo verificare se un membro è stato contattato vedendo se una persona ha risposto a una chiamata, è terminata con un messaggio vocale o non ha ricevuto risposta. Utilizziamo anche le capacità di elaborazione del linguaggio naturale di Amazon Connect per rendere le conversazioni automatizzate più realistiche e creare un'esperienza di banca telefonica coinvolgente e naturale per i nostri membri.
Carla Lambrecht, Chief Information Officer - Scott Credit Union