Engagement client sortant à se mettre à l’échelle
Les Campagnes sortantes Amazon Connect vous permettent de communiquer de manière proactive vocalement, via SMS et e-mails, pour servir vos clients rapidement et améliorer la productivité de vos agents tout en garantissant la conformité aux réglementations locales. Utilisez la console de gestion Amazon Connect afin de créer des campagnes, contacter des millions de clients chaque jour et gérer les rappels de rendez-vous, les promotions marketing, les livraisons et les rappels liés aux factures. Entrez la liste de contacts, le canal, le message et même l'audio préenregistré à écouter, avant de connecter les clients aux agents pour un service direct. Les campagnes sortantes incluent un système de numérotation prédictif ainsi qu'une détection de répondeur optimisée par le machine learning (ML), ce qui permet d'optimiser la productivité des agents et d'améliorer les connexions en direct en évitant aux agents de perdre du temps avec des appels sans réponse. Avec les campagnes sortantes, vous pouvez simplifier les opérations sortantes du centre de contact et réduire les coûts en quelques clics, le tout sans avoir à créer ou à maintenir d'intégrations tierces.
Adaptez votre public cible et votre message
Définissez des segments de clientèle cibles qui sont mis à jour dynamiquement en fonction des profils des clients Amazon Connect en temps réel. Personnalisez le contenu des communications à l’aide des attributs du client pour améliorer l’engagement client.
Simplifiez les communications sortantes avancées
Concevez des campagnes proactives de sensibilisation des clients à l’aide des communications par téléphone, SMS et e-mail, ou organisez une campagne de sensibilisation. Contactez des millions de clients chaque jour pour gérer les confirmations de rendez-vous, les notifications de livraison et les rappels de facturation. Architecturez des interactions à plusieurs étapes sur tous les canaux, telles que le déclenchement d’un suivi SMS sortant basé sur les appels, pour une expérience client plus proactive.
Assurez la conformité du centre de contact
Maintenez la conformité avec les réglementations locales, comme la TCPA, en configurant vos compagnes selon les exigences réglementaires, comme les vérifications des points de contact et les contrôles des appels relatifs à l’heure, au fuseau horaire, au nombre de tentatives par contact et au temps requis pour la mise en relation avec un agent disponible. Mesurez et surveillez les indicateurs de conformité pour garantir le respect des exigences réglementaires.
Les campagnes sortantes sont éligibles à la conformité aux audits réglementaires PCI, HIPAA, HITRUST, SOC, FedRAMP (Moderate) et ISO.
Affichez l’analyse des performances de campagne
Analysez en toute aisance les résultats des communications en termes de prestation effective, d’ouverture et d’engagement à l’aide de tableaux de bord standard.
Éliminez la nécessité d'intégrations tierces
Gérez vos besoins de campagnes entrantes et sortantes dans une seule application. Avec Amazon Connect, la configuration peut se faire en quelques clics.
Témoignages de clients
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Capital One
Capital One est un disrupteur dans le secteur des services financiers depuis 1994, utilisant la technologie pour transformer les services bancaires et les paiements.
Amazon Connect nous permet de proposer une véritable expérience omnicanale au service de nos clients. Nous pouvons utiliser la meilleure combinaison d'intelligence artificielle (IA) et d'interactions humaines pour résoudre le problème d'un client en utilisant le canal de son choix. La numérotation sortante avec détection intégrée de la messagerie vocale est essentielle pour que nous puissions répondre à nos clients là où ils se trouvent, grâce à des rappels automatisés les invitant à régler le solde d'une carte de crédit à venir et à permettre à nos agents de résoudre les problèmes les plus complexes des clients. Grâce aux campagnes sortantes, nous avons simplifié notre empreinte technologique en utilisant Amazon Connect pour les contacts entrants et sortants. Il nous a fallu moins de trois mois pour configurer et lancer cette solution de numérotation sortante hautement résiliente et transformationnelle.
Ram Mepperla, directeur de l'ingénierie logicielle - Capital One -
Scott Credit Union
Scott Credit Union aide ses près de 150 000 membres, incluant des particuliers et des entreprises, à économiser et à emprunter de l'argent.
Il nous fallait une solution pour contacter nos membres avec des appels sortants correspondant aux critères spécifiques de nos systèmes de collecte. En collaboration avec TekChoice, nous avons implémenté les campagnes sortantes Amazon Connect en moins de 3 mois. Grâce à cette implémentation aussi rapide et complète, nous avons pu continuer à contacter nos membres toutes les semaines après avoir appris que la prise en charge de notre système précédent allait prendre fin. Avec les campagnes sortantes Amazon et la détection de répondeur alimentée par le ML, nous pouvons savoir si un membre a été contacté en vérifiant si un appel a reçu une réponse d'une personne, s'est conclu par un message vocal ou n'a pas reçu de réponse. Nous utilisons également les fonctionnalités de traitement du langage naturel d’Amazon Connect pour rendre les conversations automatisées plus réalistes et créer une expérience bancaire téléphonique naturelle et immersive pour nos membres.
Carla Lambrecht, responsable des systèmes d'information, Scott Credit Union